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Contact

Politique de remboursement

Pour toutes questions, notre équipe aura tout le plaisir de vous répondre à cette adresse: support@emilioo.fr ou via la messagerie instantanée.

1) Remboursement complet

Cas 1 : Une annulation de votre part est possible jusqu’à 2 heures avant le démarrage de la prestation. Un remboursement complet vous sera alors accordé.

2) Remboursement partiel

Cas 1 : Si le prestataire termine le nettoyage avec plus de 15 minutes de retard et que cela vous a causé une gêne, un remboursement partiel pourra être accordé à hauteur de 25 %.

Cas 2 : Vous pouvez réserver une prestation jusqu’à 24 heures avant son démarrage, la replanifier jusqu’à 12 heures avant son démarrage et l’annuler avec remboursement complet jusqu’à 2 heures avant le début de celle-ci.
Une annulation effectuée après ce délai de 2 heures entraînera un remboursement limité à 20 %.

​Cas 3 : À son arrivée, le prestataire effectue un état des lieux du véhicule. Si le niveau de salissure est jugé trop important, la prestation sera annulée afin d’éviter tout risque de micro-rayures.
Dans ce cas, des frais de déplacement équivalents à 25 % du montant total seront retenus sur le remboursement.

Cas 4 : Emilioo s’engage sur la qualité et la bonne réalisation de ses prestations. Toutefois, si le résultat n’est pas conforme à nos engagements, un remboursement partiel pourra être effectué.
Des photos justificatives devront être envoyées à support@emilioo.fr, dans un délai de 2 heures après la prestation, afin que nous puissions évaluer la situation.
À noter que chaque prestataire prendra également des photos avant et après son intervention.

Mentions légales

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