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Votre présence ne sera pas obligatoire,
il vous faudra uniquement indiquer l'emplacement de votre véhicule.

Contact

Politique de remboursement

Pour toutes questions, notre équipe aura tout le plaisir de vous répondre à cette adresse: support@emilioo.fr ou via la messagerie instantanée.

1) Remboursement complet

Cas 1 : Une annulation de votre part est possible jusqu’à 2 heures avant le démarrage de la prestation. Un remboursement complet vous sera alors accordé.

2) Remboursement partiel

Cas 1 : Si le prestataire termine le nettoyage avec plus de 15 minutes de retard et que cela vous a causé une gêne, un remboursement partiel pourra être accordé à hauteur de 25 %.

Cas 2 : Vous pouvez réserver une prestation jusqu’à 24 heures avant son démarrage, la replanifier jusqu’à 12 heures avant son démarrage et l’annuler avec remboursement complet jusqu’à 2 heures avant le début de celle-ci.
Une annulation effectuée après ce délai de 2 heures entraînera un remboursement limité à 20 %.

​Cas 3 : À son arrivée, le prestataire effectue un état des lieux du véhicule. Si le niveau de salissure est jugé trop important, la prestation sera annulée afin d’éviter tout risque de micro-rayures.
Dans ce cas, des frais de déplacement équivalents à 25 % du montant total seront retenus sur le remboursement.

Cas 4 : Emilioo s’engage sur la qualité et la bonne réalisation de ses prestations. Toutefois, si le résultat n’est pas conforme à nos engagements, un remboursement partiel pourra être effectué.
Des photos justificatives devront être envoyées à support@emilioo.fr, dans un délai de 2 heures après la prestation, afin que nous puissions évaluer la situation.
À noter que chaque prestataire prendra également des photos avant et après son intervention.

Mentions légales

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